איך אתם נראים? מוסף משרדים ומנהלים עיתון מעריב 18.11.08 מאת יוסי חרסונסקי
חידה: אדם נכנס למשרד עליו אינו יודע דבר. האם יוכל, על פי מראה המקום, לנחש את תחום העיסוק של העובדים בו?
התשובה: רצוי שכן, לטובת העסק. השאלה היא איך עושים את זה.
הנה כמה פרטים בנושא? עיצוב המשרדים כענף בפני עצמו פרץ תחילה במשרדי הפירסום,ששידרו גישה של חדשנות וטכנולוגיה; אחריהם השקיעו בנושא משרדי ההיי-טק ובהמשך הגיעה גישה זו גם למשרדי עורכי דין.
התפיסה יכולה להיבנות על פי פרמטרים שונים: סוג הלקוחות ואופיים, תיכנון פונקציונלי לניצול החלל, פתרונות הולמים (אם החלל בעייתי) ועוד. כמובן, גם לשידור תדמית חזקה יש משמעות.
חברה גדולה בישראל, העוסקת בשיווק מחשבים ומוצרי קצה בתחום זה, תיכננה את משרדיה עם צבעוניות עשירה, חלל מרווח, כיסאות מעוצבים נוחים, עמדות אינטרנט ומכונות שתיה. הכל - כדי לשייך את תחום העיסוק העיקרי של החברה, מדפסות צבע.
זוהי שיטה אחת להתייחס לעיצוב, אבל יש עוד כמה. משרד עורכי דין, למשל, צריך בדרך כלל לשדר יציבות, אמינות, מקצועיות, סולידריות, מכובדות. העיצוב במרבית המקרים לא יהיה מנקר עיניים, בלי ביזבוז שטח מיותר, אבל תוך הקפדה על שידור עוצמה- באזורי הקבלה וההמתנה, בחדרי הישיבות, באיבזור הדקורטיבי וביצירות האמנות שיקשטו את הקירות.
במשרדי פירסום, לעומת זאת, ככל שהדימיון עף רחוק יותר, כך טוב יותר: כאן יכולים לבוא לידי ביטוי היצירתיות, החמרים והצבעים. סביבת העבודה צריכה לגרות את הדמיון עם חדרי חשיבה וכך גם שטחי הציבור הקפיטריות, אזורי המנוחה והמפגש.
בחברות היי-טק, בגלל קשריהן של החברות עם חברות בעולם, יהיה הדגש על עיצוב בסטנדרטים בינלאומיים.
מיכל רוזן, מעצבת פנים, אומרת כי לנראות יש חשיבות עצומה ביצירת עמדות, רגשות ותפיסות אצל הנכנסים למשרד.
במילים אחרות: מיתוג החברה.
כדי למתג את החברה באמצעות החלל, היא אומרת, יש להתייחס לעיצוב הפנים כאל קמפיין פירסומי: לאפיין את קהל היעד - המורכב מלקוחות, צוות עובדים וספקים - ולהגדיר במדויק את המסרים שרוצים לשדר אליו.
במשרד מסויים של עורכי-דין, למשל, העוסק במיסוי ומנהל משפטים יקרים, הגיעו למסקנה שקהל היעד מורכב מבעלי עסקים שחשוב להם להגן על כספם. המסר שרצו להעביר הוא שהלקוח הגיע למקום בטוח, אמין ומצליח. מסר כזה ניתן לשדר באמצעות שימוש ברהיטי עץ כבדים, כמו פעם, ובכך להפגין חיבור להיסטוריה ולמסורת מקצועית. כניסה כזאת משרה על הלקוח ביטחון.
בתיכנון שעשתה רוזן למשרדי חברת התעופה הצרפתית AIR FRANCE ולחברת KLM, היתה הגדרת תחום העיסוק חלק מתהליך המיתוג. "השתמשתי", היא אומרת, "בקירות מוארים שעליהם צילום ממאגרי הפירסום של החברות, שמים ועננים בצורת מפת העולם.
מי שנכנס למשרדים אלה, מזהה מייד שהחברה עוסקת בתעופה".
בתיכנון העיצוב של "סינרון", חברת ביוטכנולוגיה המפתחת מוצרים לטיפולים קוסמטיים ורפואיים בטכנולוגיות חדשניות, ביקשו מנהלי החברה להדגיש את העיסוק ברפואה ובטכנולוגות אור. עיצוב המשרדים נעשה בשילובי צבעים עזים, כתום וירוק, דלפק אירודינמי וגופי תאורה דמויי חללית. תחום העיסוק של החברה הודגש באמצעות מפרשי בד מתוחים תמודים לקיר, עם הדפס דימויים מופשטים של קרני אור. צירוף הצבעים ירוק וכתום, אומרת רוזן, עם הכחול של הלוגו, מאפיין חברות העוסקות בתחום הרפואה.
.jpg)
"זה לא תמיד עובד לפי שטנצים", היא מסייגת, "לעיתים, הצורך בשידור מסר כלשהו דרך מראה המשרדים יוצר תוצאות מפתיעות ורעננות. למשל, אדם נכנס למשרד עורכי הדין ומצפה לראות משרד ספון עץ, עם ריצפת שיש וכל התפאורה המתלווה, אבל הוא מוצא משרד חמים, עם פינת המתנה סלונית, כמעט ביתית, ודלפק להכנה עצמית של משקאות. במקרה כזה החליטו מנהלי המשרד שהדבר החשוב ביותר ללקוחות הוא להרגיש שהגיעו למקום חמים, כמעט ביתי, שבו יש להם אוזן קשבת ושירות מסור.
זהו אקט שובר מחיצות, המבוסס על סיפוק צורך ראשוני של כל אדם".
האם החלל המסחרי של העסק עשוי לבצע את מלאכת השיווק והמיתוג?
רוזן סבורה כי ההשפעה הרגשית והחזותית של המסרים התדמיתיים חזקה בהרבה מהשפעת המוצר, כשמסתכלים בו מבחוץ. לא תמיד חושבים על כך, היא אומרת, ומחמיצים לקוחות החולפים מדי יום על פני המשרד. כי צריך לזכור: עוד לפני שאנחנו יודעים משהו על המשרד שעברנו על ידו, טיב השירות שלו או המחירים, הצצה אל תוכו, התרשמות מהחלל שלו, כבר עשויה לקבוע את דעתנו עליו. ולא מדובר רק בתדמית: הניסיון מלמד שהזנחת המראה, החיצוני והפנימי, של העסק, עלולה להוביל גם להזנחת היחס ללקוחות.
מיכל רוזן מעצבי פנים. נייד: 054-4683066 משרד: 03-7326997